Si has tenido problemas con tu tarjeta de Mercado Pago y necesitas desbloquearla, lo primero que debes hacer es ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente.
Puedes comunicarte con ellos a través del siguiente número de teléfono: [número de teléfono]. El equipo de atención al cliente te guiará en el proceso de desbloqueo de tu tarjeta.
Otra opción es acceder al «Menú de ayuda» en la página web o aplicación móvil de Mercado Pago. Allí encontrarás más información detallada sobre cómo desbloquear tu tarjeta y resolver cualquier problema que puedas tener.
¿Cómo validar mi identidad en Mercado Pago?
Una solución para evitar bloqueos o suspensiones en tu cuenta de Mercado Pago es validar tu identidad. Para hacerlo, sigue estos sencillos pasos:
- Mercado Pago te solicitará algunas fotografías y datos personales para verificar tu identidad.
- Asegúrate de tener a mano tu DNI (Documento Nacional de Identidad).
- Tomá una foto clara y legible de tu DNI, siguiendo estas recomendaciones:
- Verifica que el DNI corresponda a la persona titular de una prestación de ANSES.
- Asegúrate de que la información se muestre de forma clara, sin obstrucciones ni borrosidad.
- No utilices flash, pero busca un lugar con buena iluminación para obtener una imagen nítida.
Una vez que hayas completado estos pasos, Mercado Pago verificará tu identidad y podrás disfrutar de todas las funcionalidades de tu cuenta sin restricciones.
Recuerda que es importante mantener tus datos actualizados y completar los procesos de verificación que te solicite el sistema. De esta forma, evitarás inconvenientes futuros y tendrás una experiencia segura en tu uso de Mercado Pago.
¿Cómo configurar la función de bloqueo de pantalla en Mercado Pago?
Mercado Pago ofrece varias opciones para que puedas tener una mayor seguridad en tu cuenta, desde la verificación en dos pasos hasta el bloqueo de pantalla en tu celular. A continuación, te explicaremos más detalladamente cada una de ellas:
1) Bloqueo de Pantalla
El Bloqueo de Pantalla es una función que te permite proteger la aplicación de Mercado Pago en tu teléfono celular, para que nadie más pueda acceder a ella. Si tienes un dispositivo Android, puedes activar la huella digital, un PIN o un patrón como método de bloqueo. Si tienes iOS, puedes utilizar la opción de «Touch ID y código» o «Face ID y código».
Para configurarlo, debes acceder a «Tu Perfil» y luego a «Seguridad». Allí podrás elegir el método de bloqueo que prefieras. Además, tienes la opción de activar el bloqueo de pantalla tanto al abrir la aplicación como al utilizar tu dinero. En ambos casos, te pedirá que ingreses nuevamente tu huella digital, PIN o patrón de bloqueo.
2) Verificación en 2 pasos
La Verificación en 2 pasos es una opción que consiste en recibir códigos a través de mensajes de texto que deberás ingresar después de hacer clic en «iniciar sesión». También puedes utilizar «Google Authenticator» para generar códigos temporales mediante la aplicación de Google.
Para utilizar esta opción, debes seleccionarla en la aplicación de Mercado Pago y escanear el código QR con la aplicación de Google Authenticator. Una vez que se hayan vinculado las cuentas, el proceso estará completo.
3) Dispositivos vinculados a tu cuenta
Esta función te permite ver los dispositivos que están conectados a tu cuenta, lo cual te brinda un mayor control sobre los lugares donde has iniciado sesión. Si hay un dispositivo en el que no deseas que se mantenga tu sesión iniciada, simplemente haz clic en «eliminar».
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No puedo recordar mi contraseña, ¿qué debo hacer?Si no puedes recordar tu contraseña, los pasos a seguir son muy simples:
Si estás teniendo problemas para acceder a tu cuenta de Mercado Pago, hay algunas opciones que puedes probar:
- Selecciona la opción «No sé mi contraseña» e ingresa tu correo electrónico, número de teléfono o nombre de usuario para iniciar sesión como lo harías normalmente.
- Elige la opción en la que deseas recibir el código de verificación.
- Una vez que hayas recibido el código, ingrésalo y haz clic en «Cambiar mi contraseña».
- Escribe una nueva contraseña, verifica y selecciona «Cambiar contraseña».
Si no puedes utilizar tu cuenta, también puedes verificar tu identidad seleccionando la opción «Mis Datos – Verificar Identidad» y completando el formulario. Otra opción es ingresar a la configuración de tu cuenta y seleccionar «No puedo acceder a mi cuenta».
En caso de que sospeches que alguien ha robado tu cuenta, te recomiendo que te pongas en contacto con Mercado Pago para que bloqueen tu cuenta. Ellos se pondrán en contacto contigo en un plazo máximo de 48 horas para ayudarte a recuperarla.
Si te encuentras con el mensaje «Hemos suspendido tu cuenta» al ingresar a tu cuenta de Mercado Pago, esto puede ocurrir por diversas razones. Mercado Pago te pedirá automáticamente que adjuntes el último recibo de pago o venta realizado para solucionar el problema. Si eres vendedor, es posible que hayas tenido algún problema con compradores que han utilizado tarjetas robadas o han presentado una denuncia ante el banco. En este caso, proporciona toda la información posible sobre la venta para ayudar a verificar la transacción y recuperar tu cuenta y dinero. Para ello, puedes contactar al Servicio de Atención al Cliente.
Si necesitas recuperar dinero de tu cuenta de Mercado Pago, sigue estos pasos:
- Comunícate con el vendedor y explícale tu situación para que te devuelva el dinero desde su cuenta. Si se niega a hacerlo, puedes presentar una reclamación para que un asesor de Mercado Pago te ayude.
- Si el vendedor acepta y has realizado el pago utilizando dinero en Mercado Pago, se te devolverá automáticamente a tu cuenta.
- Si has realizado el pago con tarjeta de crédito, Mercado Pago solicitará la cancelación del cargo y podrás verlo reflejado en el resumen de tu tarjeta después de algunos días hábiles. Recuerda tener en cuenta la fecha de cierre de tu tarjeta para verificar la transacción en el resumen correcto.
Pago en efectivo con Mercado Pago
Si decides realizar un pago en efectivo, Mercado Pago te ofrece la posibilidad de recibir el monto correspondiente en tu cuenta de Mercado Pago. Esto significa que podrás utilizar ese dinero para futuras compras o transferirlo a tu cuenta bancaria cuando lo desees.
Realizando un «desconocimiento de compra»
Si alguna vez te encuentras en la situación de necesitar realizar un «desconocimiento de compra», es importante que tomes las siguientes acciones:
- Llama al Servicio de Atención al Cliente del banco emisor de tu tarjeta y reporta la situación. Ellos te darán las instrucciones necesarias para proceder.
- Si lo prefieres, también puedes acudir a una sucursal bancaria para realizar el reporte en persona.
- Recuerda que generalmente tienes un plazo máximo de 30 días para llevar a cabo la cancelación de una compra.
Siguiendo estos pasos, podrás proteger tus derechos como consumidor y solicitar la anulación de una compra que no reconoces o no has realizado.