¡Bienvenido! Aprende cómo hacer seguimiento a tus envíos
Los estados de envío nos brindan información detallada sobre el proceso de entrega, incluyendo la ubicación actual del paquete, el tiempo estimado de entrega, cualquier problema que haya surgido durante el trayecto y las condiciones de entrega.
Todos los envíos cuentan con un seguro que cubre el valor declarado del paquete. Esto garantiza que cualquier eventualidad que ocurra desde que el paquete ingresa a una sucursal hasta que se entrega al destinatario esté cubierta.
Si deseas asegurar una mercancía por un valor superior al mínimo, debes presentar una lista de contenido y declarar el valor asegurado del paquete.
Existen algunas restricciones sobre qué artículos se pueden enviar, algunos ejemplos incluyen:
- Dinero en efectivo o cheques
- Materiales inflamables (garrafas, aceites, combustibles, etc.)
- Celulares
- Animales
- Alimentos perecederos
Independientemente de lo que desees enviar, hay diferentes opciones de envío para elegir, incluyendo puerta a puerta, sucursal a sucursal, puerta a sucursal y sucursal a puerta.
Una vez que el remitente envía el paquete, se le entrega un comprobante que contiene un código de seguimiento exclusivo. En la esquina superior derecha de este comprobante podrás encontrar el código de seguimiento y todos los datos asociados al envío.
Seguimiento de envíos con Crucero Express
Si estás esperando un envío a través de Crucero Express, es importante que te mantengas informado sobre su estado y eventualidades durante el transporte. Para ello, debes solicitar al remitente que te envíe el comprobante correspondiente, ya que sin él no podrás conocer el estado ni la fecha estimada de entrega de tu paquete.
Una vez que tengas en tu posesión el código de Track ID de tu envío, podrás realizar el seguimiento a través de distintos canales de comunicación:
- Por teléfono: puedes comunicarte al 0810-444-7787 para obtener información sobre tu envío.
- Vía WhatsApp: envía un mensaje al número 11 6404 2300 para recibir atención personalizada.
- En la página web de Crucero Express: completa el formulario con tu código de seguimiento para obtener los detalles de tu envío.
- A través de Facebook: puedes contactar a Crucero Express a través de su página de Facebook para obtener asistencia.
- Presencialmente: también puedes acercarte a una sucursal de Crucero Express para recibir atención personalizada.
El horario de atención al cliente de Crucero Express es de lunes a viernes de 9 a 18 hs. y los sábados de 8 a 13 hs.
En cuanto a los plazos de entrega, generalmente las encomiendas realizadas con Crucero Express llegan dentro de las 24 a 48 horas desde el momento en que se efectuó el despacho del paquete.
Es importante tener en cuenta que los precios del transporte de encomiendas pueden variar según el volumen y el peso del paquete, así como también las distancias entre las localidades de origen y destino.
Cotización y atención al cliente
Si necesitas una cotización, te recomendamos ponerte en contacto con Crucero Express a través de cualquiera de sus canales de atención al cliente. El equipo estará encantado de brindarte toda la información que necesitas.
Protege tus objetos de valor
Crucero Express cuenta con bolsas de seguridad en todas sus sucursales, las cuales son ideales para proteger objetos de valor al despachar tus encomiendas. Simplemente solicita una bolsa de seguridad al momento de despachar tu paquete y tendrás esa tranquilidad adicional.
Es importante tener en cuenta que el embalaje de la encomienda es responsabilidad del remitente. Asegúrate de entregar tu paquete debidamente rotulado y en una caja adecuada, que sea más grande que una caja de zapatos.
Rotulación de encomiendas
Al momento de hacer el rótulo de una encomienda, se recomienda seguir el siguiente formato para incluir la información del remitente y del destinatario:
- Nombre y apellido
- DNI / CUIL / CUIT
- Domicilio completo (calle, número, departamento o aclarar si es interno, barrio)
- Localidad, código postal
- Teléfono (con código de área)
Retiro de encomiendas
Si deseas que otra persona retire tu encomienda en tu nombre, necesitarás acercarte a la sucursal de Crucero Express con los siguientes documentos:
- Tu DNI original
- Fotocopia de tu DNI
- Una nota escrita en la que autorices al portador a retirar la encomienda
En caso de que la encomienda esté dirigida a una empresa, se requerirá presentar una nota membretada que autorice a un portador a retirar el paquete, junto con el DNI original de la persona que lo recibirá.
Para retirar tu encomienda, deberás dirigirte personalmente a la sucursal correspondiente con los siguientes documentos y requisitos:
- Documento Nacional de Identidad (DNI) original
- Comprobante de la encomienda (puede ser el número de seguimiento o el comprobante impreso)
- En caso de que la encomienda esté dirigida a una empresa, presentar una nota membretada autorizando al portador
Es importante cumplir con estos requisitos para garantizar un proceso de retiro seguro y eficiente. Si tienes alguna duda o consulta, no dudes en comunicarte con el servicio de atención al cliente de la empresa de encomiendas.