¿Cómo contactar al servicio de atención al cliente de EDEMSA?
Si necesitas asistencia o realizar reclamaciones sobre tus facturas de EDEMSA, tienes varias opciones para comunicarte con el servicio de atención al cliente.
1. Atención telefónica las 24 horas
EDEMSA ofrece atención telefónica las 24 horas para emergencias. Puedes comunicarte llamando al número 0800 3 333 672. Cuando realices la llamada, asegúrate de tener a mano la siguiente información:
- DNI y nombre del titular de la factura.
- Dirección y Código Postal del punto de suministro.
- Número de teléfono de contacto del titular.
- Número NIC de EDEMSA.
2. Acudir personalmente a una oficina comercial
También tienes la opción de acudir personalmente a una de las oficinas comerciales de EDEMSA. Allí podrás recibir atención y resolver cualquier consulta o reclamación que tengas sobre tus facturas.
3. Utilizar la oficina virtual en la página web de EDEMSA
Además, puedes utilizar la oficina virtual en la página web de EDEMSA para comunicarte en línea. Esta plataforma te permite realizar consultas y gestionar tus facturas de forma rápida y sencilla.
Teléfono de emergencia de EDEMSA
En caso de emergencia, como cortes de luz, debes llamar al número de teléfono de emergencia de EDEMSA. Recuerda que este número puede variar según el tipo de incidente y la ubicación de tu vivienda.
Si experimentas un corte de luz, primero verifica si afecta a otros vecinos o locales cercanos en la red general de distribución. Si es así, significa que la incidencia se encuentra en la red general y debes comunicarte con el servicio de atención al cliente de EDEMSA al número 0800 3 333 672. Ellos te brindarán información sobre el tiempo estimado para restablecer el suministro.
Procedimiento de reclamación de facturas de EDEMSA
Si necesitas reclamar una factura de EDEMSA por errores en la lectura del medidor, cobros equivocados o facturas de luz excesivamente altas que no concuerdan con tu consumo, puedes seguir el siguiente procedimiento:
- Reúne la documentación necesaria para fundamentar tu reclamación, como facturas anteriores, fotografías del medidor, entre otros.
- Comunícate con el servicio de atención al cliente de EDEMSA a través de alguno de los canales mencionados anteriormente.
- Explica tu situación y presenta la documentación que respalda tu reclamación.
- EDEMSA evaluará tu reclamación y te brindará una respuesta en un plazo determinado.
Recuerda mantener un registro de todas las comunicaciones y documentos relacionados con tu reclamación, ya que podrían ser necesarios para futuras gestiones.
¿Cómo realizar un reclamo en EDEMSA?
Si consideras que EDEMSA te está cobrando de más o tienes cualquier otra queja, tienes la opción de presentar un reclamo a través del servicio de atención al cliente por teléfono o utilizar los diferentes canales disponibles.
Puedes realizar un reclamo sobre la factura de EDEMSA de las siguientes formas:
- Accediendo al área de clientes en la web de la oficina virtual de EDEMSA.
- Utilizando la aplicación móvil de EDEMSA en tu celular.
- Presentando un reclamo a través del formulario proporcionado por EDEMSA.
- Llamando al número de atención al cliente 0800.
Oficina Virtual EDEMSA
Desde el área de clientes, puedes presentar un reclamo accediendo a la opción «Reclamos y Quejas» en el menú principal. Luego, selecciona «Mis facturas y consumos» y proporciona los detalles de la factura con el número de NIC. Finalmente, haz clic en «Reclamar factura».
Aplicación móvil
Para realizar un reclamo de factura EDEMSA a través del área de clientes en la oficina virtual, debes acceder al menú de Facturas y seleccionar el recibo que deseas revisar. Allí, encontrarás la opción «Reclamar factura» y podrás completar el formulario de reclamo.
Formulario EDEMSA
Si no tienes una cuenta de usuario en la oficina virtual, puedes presentar un reclamo a través del formulario web. Puedes acceder a él y completar tus datos personales que se encuentran en la factura.
¿Qué necesitas para realizar un reclamo mediante el formulario EDEMSA?
- Motivo y explicación del reclamo.
- Nombre y apellidos del titular de la factura EDEMSA.
- Número de DNI.
- Número NIC.
- Número de clientes.
- Dirección completa.
- Teléfono.
- Correo electrónico.
0800 EDEMSA para reportar cortes de luz
Si experimenta un corte de energía en su área de servicio de EDEMSA y sospecha que el problema se encuentra en su propio punto de suministro en lugar de la red de distribución general, le recomendamos que se comunique con la empresa para verificar esta información.
¿Tienes problemas con el suministro eléctrico? Aquí te decimos qué hacer
Si experimentas un corte de energía en tu hogar o local, es posible que el fallo se encuentre en tu propia instalación y no en la red de distribución general. En este caso, lo recomendable es contactar con el servicio técnico de EDEMSA para que puedan restablecer el suministro de energía.
Como cliente de EDEMSA, tienes diferentes opciones para comunicarte con la empresa y solicitar asistencia.
Pago de facturas por teléfono
EDEMSA ofrece a sus clientes la posibilidad de pagar sus facturas a través de los teléfonos de la empresa. Para realizar el pago, puedes llamar a los siguientes números gratuitos:
- Teléfono: 0800-333-3672
- Las Heras: 0800 222 5900
- Guaymallén: 4498181
- Lavalle: 4941011
- Maipú: 0800 222 8030
- Luján: 4989979
- Tunuyán: 02622 422193
- Tupungato: 02622 488097
- San Carlos: 02622 451208
- San Rafael: 0260 4449200
- Malargüe: 0260 4471060
Servicio técnico y de mantenimiento
Si necesitas realizar algún tipo de reparación en tu hogar, Edemsa cuenta con un número de teléfono gratuito 0800 para servicios técnicos y de mantenimiento. Esta opción está destinada a ayudar a los usuarios que requieran asistencia en su domicilio.
Números de reclamos a EDEMSA por municipio
Si deseas realizar un reclamo a EDEMSA desde tu municipio en Mendoza, a continuación te mostramos los números a los cuales puedes comunicarte:
- Capital: Línea Directa 147
- Las Heras: 0800 222 5900
- Guaymallén: 4498181
- Lavalle: 4941011
- Maipú: 0800 222 8030
- Luján: 4989979
- Tunuyán: 02622 422193
- Tupungato: 02622 488097
- San Carlos: 02622 451208
- San Rafael: 0260 4449200
- Malargüe: 0260 4471060
Recuerda que siempre es importante comunicarte con el servicio técnico de EDEMSA ante cualquier inconveniente en el suministro eléctrico.
Cómo solicitar el medidor de luz de EDEMSA
Si no tienes un medidor de EDEMSA, es necesario que solicites la visita de un técnico de tu distribuidora para registrar tu consumo. En caso de que no estés presente en el momento de la visita, puedes informar a EDEMSA a través de su oficina virtual o llamando por teléfono.
En el caso de la electricidad de EDEMSA, gracias a la implementación del medidor de electricidad a distancia, la lectura del consumo se automatiza y no es necesario notificar a la empresa.
En caso de que tengas algún problema con tu medidor de luz, puedes comunicarte al siguiente número de teléfono: 0800 3 333 672.
Documentos necesarios para solicitar el medidor de luz de EDEMSA:
- Permiso municipal de conexión.
- Escritura de propiedad o boleto de compra-venta.
- Documento de identificación del propietario de la propiedad.
- No tener deudas en la factura de EDEMSA.