Estados de envío de Movistar: Todo lo que necesitas saber
Los estados de envío de Movistar nos indican la situación en la que se encuentra una compra de sus productos. Ya sea que realices la compra por teléfono o en una tienda, recibirás un número de orden que identifica tu compra.
En algunas ocasiones, puede ocurrir que compres un equipo en una sucursal de Movistar y este no esté disponible en stock. En ese caso, te entregarán un comprobante de compra con un número de orden o seguimiento.
Tanto en el caso de las compras telefónicas como en las compras en tienda, es importante poder hacer un seguimiento en tiempo real y conocer los detalles desde que la compra se confirma hasta que se entrega al cliente. A continuación, te explicaremos más detalladamente qué son los estados de envío en Movistar.
Realizando el seguimiento del envío
Una vez que hayas realizado la compra de un equipo, podrás hacer el seguimiento del envío en tiempo real a través de la página web de Movistar. Para esto, necesitarás el número de orden o podrás ingresar con tu número de teléfono y DNI.
Una vez que ingreses estos datos, el sistema te devolverá una respuesta breve. Para que entiendas mejor qué significa cada respuesta, a continuación te explicaremos los posibles estados de envío:
En preparación
Este estado indica que tu pedido está siendo preparado para su envío. Los empleados de Movistar están trabajando en empacar y asegurar el equipo, listándolo para su despacho.
En tránsito
Si el estado de envío indica «En tránsito», significa que tu pedido ha sido enviado y se encuentra en camino hacia tu dirección de entrega. En este punto, podrás consultar el número de seguimiento para saber dónde se encuentra tu paquete y cuánto falta para que llegue a destino.
Entregado
Una vez que hayas recibido tu pedido y lo hayas firmado, el estado de envío cambiará a «Entregado». Esto significa que el equipo ha sido entregado exitosamente en la dirección de entrega proporcionada.
Cancelado
En caso de que hayas decidido cancelar tu pedido antes de que sea enviado, el estado de envío se mostrará como «Cancelado». Esto indica que la compra ha sido cancelada y no se realizará el envío del equipo.
Recuerda que los estados de envío en Movistar te permiten hacer un seguimiento en tiempo real de tu compra y saber en qué etapa se encuentra. Si tienes alguna pregunta adicional, puedes comunicarte con el servicio de atención al cliente de Movistar para obtener más información.
Estados de seguimiento de envío de tu equipo
Confirmado
Esta es la primera actualización que verás una vez que hayas confirmado tu compra. Significa que Movistar ha recibido tu pedido y está preparándolo para despacharlo hasta su destino.
En ruta
Movistar no realiza envío de correspondencia, por lo que el transporte es tercerizado. Cuando veas que el estado de envío es «En ruta», significa que tu equipo ha sido despachado a la empresa de correo y está en camino hacia la localidad de destino.
Entregado
Una vez que tu equipo haya sido entregado con éxito en el domicilio pactado sin problemas, podrás ver este estado en el seguimiento de envío.
Segundo ausente
El estado «Segundo ausente» indica que el correo ya ha pasado por segunda vez por el domicilio sin poder entregar el paquete con éxito. En este caso, Movistar se pondrá en contacto contigo para coordinar la entrega.
Si no pueden comunicarse contigo, el pedido será cancelado y deberás volver a solicitarlo a través de un asesor comercial.
Desconoce autorizado
En algunas ocasiones, puede suceder que la persona registrada para recibir el equipo no esté autorizada. Ten en cuenta que solo se puede entregar la correspondencia a una persona autorizada previamente.
Problemas de acceso
En caso de que el correo no haya podido localizar tu domicilio o haya tenido inconvenientes para llegar a él, es posible que no se realice la segunda visita. En esta situación, te recomendamos que te pongas en contacto con nuestro personal de atención al cliente para coordinar la entrega del equipo de forma alternativa.
Domicilio incorrecto
Si la entrega no pudo ser concretada exitosamente debido a que se ha ingresado un domicilio inexistente o inválido, es importante que verifiques los datos proporcionados al momento de realizar la compra. Te sugerimos contactar a nuestro equipo de atención al cliente para corregir la situación y poder realizar la entrega correctamente.
Rechazado por el cliente
En caso de que hayas recibido un equipo telefónico o chip sin haber realizado el pedido, tienes la opción de rechazar la entrega. Nuestro personal del correo se encargará de gestionar el proceso, solicitándote que firmes una planilla para rectificar el rechazo y realizar la devolución del producto.
Métodos de envío de Movistar
Movistar ofrece diferentes opciones de envío de equipos telefónicos y chips dentro de Argentina. A continuación, te detallamos los tipos de envío disponibles:
- Envíos a domicilio: Este método permite la entrega en tu domicilio en un horario establecido de lunes a viernes, de 9 a 18 horas. Debe encontrarse una persona autorizada (titular o tercero mayor de 18 años) para recibir el paquete.
- Retiros por Tienda Movistar: También tienes la opción de retirar tu compra en una de nuestras sucursales de Movistar. Podrás elegir la sucursal que más te convenga.
- Retiro por receptoría de correo o eLoker: Si lo prefieres, puedes solicitar que tu compra sea depositada en una receptoría de correo o en un gabinete de autoservicio llamado eLoker. Podrás elegir la empresa de correo de tu preferencia.
¡No dudes en contactarnos si tienes alguna duda o consultas adicionales sobre los envíos de Movistar!
Seguimiento de envío Movistar
Si has realizado una compra y estás esperando recibir tu pedido, es importante que cuentes con los siguientes datos para hacer el seguimiento de envío Movistar:
- Número de orden y DNI del titular
- Tener un perfil creado en la plataforma
El número de orden es proporcionado al titular en el momento de la transacción. Si realizaste la compra por teléfono, recibirás el número de orden a través de un SMS. Si, en cambio, hiciste el pedido en línea, recibirás el número de orden por correo electrónico.
Si has comprado en una sucursal física, encontrarás el número de orden en el comprobante de la operación (factura). Si tienes alguna duda o no encuentras el número de orden, puedes comunicarte con el centro de atención al cliente de Movistar.
Recuerda que todas las actualizaciones sobre tu pedido te llegarán a través de SMS o correo electrónico, por lo que es importante asegurarte de tener acceso a estos canales de comunicación.
Contacto con el Centro de Atención al Cliente
- Clientes: *900 desde tu Movistar
- Si no eres cliente o llamas desde un teléfono fijo: 0800-333-900 / 0800-321-0611
- WhatsApp: +54 9 11 2261-5555
- Redes sociales:
El horario de atención al cliente es de lunes a viernes, las 24 horas del día.
Tiempos de entrega
Los tiempos de entrega de tu compra dependerán de la localidad en la que vivas. A continuación te presentamos los plazos estimados:
- CABA y Gran Buenos Aires: 4 días hábiles
- Interior: 4 a 8 días hábiles
- Tierra del Fuego: no se realizan entregas
Cancelación de compras
Si deseas cancelar una compra que hayas realizado por teléfono o desde la Tienda Movistar, es necesario que el producto aún no se encuentre en distribución.
Para cancelarla, puedes comunicarte con el centro de atención al cliente o ingresar al sitio web y dirigirte al apartado correspondiente.
Si tu compra ya se encuentra en distribución, deberás esperar hasta que sea el momento de la entrega y rechazarla. Una vez que el producto sea devuelto, la compra se cancelará con éxito.
Costos de transporte
Los costos de transporte con Movistar varían según la zona geográfica en la que te encuentres y el tipo de envío que hayas solicitado. A continuación te mostramos las opciones disponibles:
- Envío a domicilio
- Retiro por Tienda Movistar
- Retiro por receptoría de correo o eLoker
¿Quién puede recibir un envío de línea telefónica?
No, solamente el titular de la línea puede hacerlo. En el caso de los envíos al domicilio, puede recibirlo un tercero siempre y cuando cumpla con los siguientes requisitos:
- Ser mayor de edad
- Tener en su posesión una fotocopia del DNI del titular
- Conocer el número de orden del envío