Reclamos por compras desconocidas: ¿Qué hacer?
Si te encuentras en la situación de haber realizado una compra desconocida con tu tarjeta y quieres hacer un reclamo, es importante tener en cuenta algunos puntos clave.
Demostrar que el error es genuino
Antes de iniciar cualquier reclamo, debes asegurarte de poder demostrar que la compra no ha sido realizada por ti. Esto es crucial para que el reclamo sea considerado válido. Revisa detenidamente tu resumen y verifica si hay algún cargo no autorizado.
Hacer la queja directamente en el comercio
Si estás insatisfecho con algún producto y deseas hacer un reclamo, es recomendable que te dirijas directamente al comercio en el que realizaste la compra. Ellos podrán brindarte una solución o un reembolso si corresponde.
¿Qué hacer si te hacen una compra con tu tarjeta y no fuiste tú?
Si ves en tu resumen una compra que no has realizado con tu tarjeta Naranja, puedes realizar un reclamo por una compra desconocida. La empresa llevará a cabo una investigación para resolver el problema.
Canal para realizar el reclamo por una compra desconocida
Para realizar el reclamo por una compra desconocida, deberás utilizar uno de los canales habilitados por la tarjeta Naranja. Estos pueden ser a través de su página web, vía telefónica o en alguna de sus sucursales.
¿Cuánto tiempo tienes para hacer el reclamo?
El plazo para hacer el reclamo por una compra desconocida puede variar según el tipo de tarjeta que tengas. Es importante verificar los términos y condiciones correspondientes. A continuación, te mostramos algunos ejemplos:
- Si tienes una tarjeta de crédito X: el plazo para realizar el reclamo es de 30 días hábiles desde el cierre del resumen.
- Si tienes una tarjeta de débito Y: debes hacer el reclamo dentro de los 10 días hábiles posteriores a la fecha de la compra.
Recuerda que estos plazos pueden variar, por lo que es importante consultar con tu entidad financiera para saber el tiempo exacto que tienes para realizar el reclamo.
¿Qué ocurre si ya ha pasado el plazo para hacer el reclamo?
Si por alguna razón has dejado pasar el plazo establecido para realizar el reclamo por una compra desconocida, lamentablemente puede que no puedas presentar el reclamo. Si esto sucede, estarás obligado a seguir pagando las cuotas de un producto que no has comprado.
Recuerda siempre revisar detenidamente tus resúmenes de tarjeta y tener precaución con el uso de tu plástico para evitar situaciones incómodas.
¿Qué ocurre después de haber hecho el desconocimiento en Tarjeta Naranja?
Una vez que hayas presentado el reclamo por desconocimiento de compra en Tarjeta Naranja, pueden ocurrir dos cosas. Todo dependerá de cada caso en particular y de las pruebas que se hayan presentado. Si tu solicitud fue:
- Aprobada: Si luego de presentar el desconocimiento por una compra, el reclamo es aprobado, te devolverán el dinero. Dicha cantidad se depositará en tu cuenta en un plazo de 3 días hábiles.
- Denegada: Si después de haber presentado el reclamo la solicitud es denegada, Tarjeta Naranja no te reembolsará el dinero.
En caso de que el reclamo sea denegado y realmente no hayas realizado la compra, puedes recurrir a una institución de Defensa al Consumidor para presentar un reclamo por el incumplimiento de Tarjeta Naranja. Este proceso es completamente gratuito y se realiza de forma semipresencial.
¿Cuánto tiempo tardará Tarjeta Naranja en devolverme el dinero?
Si tu reclamo por desconocimiento de compra es aprobado, Tarjeta Naranja se compromete a devolverte el dinero en un plazo de 3 días hábiles. Sin embargo, es importante tener en cuenta que después de presentar el reclamo, la empresa tiene un plazo de 7 días hábiles para brindarte una respuesta y los comprobantes que respaldan su decisión.
Una vez que hayan transcurrido estos plazos y si el reclamo fue aprobado, verás reflejado el reintegro en tu cuenta y no se mostrará la compra en tu resumen.
¿A dónde debo presentar el reclamo si Tarjeta Naranja se niega a devolverme el dinero?
Si después de presentar tu reclamo por un desconocimiento de compra Tarjeta Naranja lo deniega, tienes la opción de dirigirte a una institución de Defensa al Consumidor. En este lugar podrás presentar el reclamo por el incumplimiento de Tarjeta Naranja sin ningún costo. El procedimiento se realiza de forma semipresencial y te ofrecerán asesoramiento para resolver tu situación.
Cómo realizar un reclamo en Tarjeta Naranja
Si necesitas hacer un reclamo en Tarjeta Naranja, el primer paso es completar el formulario de reclamo que se encuentra en la página web del gobierno argentino. Este formulario será enviado a la Dirección de Defensa del Consumidor, quienes se encargarán de gestionar tu reclamo.
Una vez que hayas enviado el formulario, deberás esperar la respuesta de la entidad. Ellos te indicarán los pasos a seguir en tu caso particular y la documentación que necesitarás presentar.
Es importante tener a mano ciertos documentos al momento de completar el formulario:
- DNI
- Constancia del reclamo realizado en Tarjeta Naranja
- Respuesta de desconocimiento de la compra
- Número de comprobante proporcionado por Tarjeta Naranja
- Detalles de la transacción: identificación del comercio donde se realizó la compra
- Cantidad de cuotas, si corresponde
- Monto de la compra
- Moneda (pesos o dólares) en la que se realizó la operación
Ten en cuenta que la respuesta de Tarjeta Naranja puede demorar hasta 10 días hábiles desde que se presentó el reclamo.
Cómo cancelar una suscripción no solicitada en Tarjeta Naranja
En caso de tener suscripciones en el resumen de Tarjeta Naranja que no hayan sido solicitadas, es posible cancelarlas y evitar el gasto mensual debido al débito automático. Algunas de estas suscripciones pueden incluir servicios como Netflix, Spotify, Amazon, la revista Convivimos, Libros Infantiles, entre otros.
Para cancelar estas suscripciones, sigue estos pasos:
- Es importante tener en cuenta que tienes un plazo de 30 días desde que recibes el resumen de cuenta para realizar el desconocimiento de una suscripción y su débito automático no solicitados.
- En el caso de las suscripciones a la revista Convivimos y/o a Libros Infantiles, el procedimiento de baja es diferente. En ocasiones, estas suscripciones se generan automáticamente para clientes nuevos, aunque no se hayan solicitado. Para cancelarlas, deberás acudir a cualquiera de las sucursales de Tarjeta Naranja con tu tarjeta y tu DNI. También puedes comunicarte telefónicamente al número indicado en su página web.
¿Es posible realizar un desconocimiento de compra en Visa, MasterCard o American Express de Naranja?
Sí, es posible realizar un desconocimiento de compra tanto en las tarjetas Visa, MasterCard y American Express de Tarjeta Naranja. Para ello, deberás seguir el mismo procedimiento de completar el formulario de reclamo en la página web del gobierno argentino y enviarlo a la Dirección de Defensa del Consumidor.
Realizando un desconocimiento de compra en Tarjeta Naranja
Si tienes cualquier tarjeta de crédito de Tarjeta Naranja, tienes la posibilidad de realizar un desconocimiento de una compra realizada con la misma. El plazo para presentar el reclamo dependerá de la tarjeta específica que tengas.
Para iniciar el proceso de desconocimiento, debes ponerte en contacto con la empresa y presentar tu reclamo. Tarjeta Naranja tiene un plazo máximo de 10 días hábiles para darte una respuesta.
Independientemente de si tu solicitud es aprobada o rechazada, recibirás la información correspondiente sobre la compra en cuestión. Esto incluirá el comprobante con el número de ticket, el monto y el nombre del comercio.
Si tu saldo de Naranja X ha sido utilizado sin tu consentimiento, es importante que te comuniques inmediatamente con Tarjeta Naranja, tal como mencionamos anteriormente en este artículo. En caso de pérdida o robo de tu tarjeta, es fundamental realizar la denuncia de manera inmediata para bloquearla y evitar compras no autorizadas.
Posteriormente, dirígete a una sucursal de Tarjeta Naranja con la denuncia realizada en la policía, tu DNI y solicita la cancelación de la tarjeta. Una vez realizados estos pasos, podrás solicitar la reimpresión y reposición de la tarjeta.
¿Dónde presentar reclamos a Tarjeta Naranja?
Si has realizado una compra con tu Tarjeta Naranja y deseas presentar un desconocimiento de la misma, existen diferentes formas de presentar un reclamo. Una opción es acudir a una sucursal física de Tarjeta Naranja y presentar una solicitud de desconocimiento de compra. Allí recibirás la asistencia necesaria para realizar el trámite correspondiente y dar seguimiento al proceso de reclamo.
Otra alternativa es presentar tu reclamo a través de las redes sociales oficiales de Tarjeta Naranja. Este medio es ideal si necesitas obtener asesoramiento o aclarar cualquier duda relacionada con tu reclamo. Puedes encontrar las redes sociales oficiales de Tarjeta Naranja en los siguientes enlaces:
Recuerda que es importante actuar de manera rápida en caso de una compra no reconocida y seguir los pasos correspondientes para proteger tus intereses.
Por último, si preferís una comunicación más directa, también podés realizar tu reclamo mediante una llamada telefónica al siguiente número:
Número de atención al cliente: XXX-XXXXXX
No dudes en contactarnos para resolver cualquier duda o inconveniente que puedas tener. Nuestro equipo estará encantado de atenderte y brindarte el mejor servicio posible.