Reclamo por cargos desconocidos en servicios bancarios
Con el avance de las tecnologías y la modernización de los sistemas informáticos de los bancos y las compras en línea, han surgido nuevos desafíos y derechos para los usuarios de servicios financieros. Uno de estos derechos es el de la devolución de cargos desconocidos. ¿Pero cómo realizar el reclamo y asegurarse de que sea efectivo?
¿Cómo realizar el reclamo?
De acuerdo con la normativa vigente, el usuario tiene derecho a iniciar un proceso de reclamo por una compra no reconocida realizada con tarjeta.
- El primer paso es presentar una denuncia ante la entidad bancaria o la empresa emisora de la tarjeta de crédito. Este reclamo puede realizarse de manera presencial o a través de los canales de atención al cliente proporcionados por la entidad.
- Es importante que la denuncia se realice por escrito, detallando la información de la compra no reconocida, como fecha, monto y cualquier otro dato relevante.
- Una vez presentada la denuncia, se solicitará al banco o empresa emisora de la tarjeta que realice una investigación para determinar si realmente la compra no reconocida fue realizada por el titular de la tarjeta o si hubo un error o fraude.
Plazo de respuesta
Según lo establecido en la mencionada ley, el banco o empresa tiene un plazo de respuesta de hasta 30 días hábiles para informar al usuario sobre la impugnación o el rechazo que se ha realizado.
Es fundamental que la respuesta sea completa y detallada, brindando al usuario toda la información necesaria sobre el resultado de la investigación y las acciones tomadas. En caso de que el reclamo sea aceptado, se procederá a la devolución del importe correspondiente al cargo desconocido.
Ante la identificación de cargos desconocidos en los servicios bancarios, es importante que los usuarios conozcan sus derechos y realicen el reclamo correspondiente a fin de proteger su economía y salvaguardar sus transacciones financieras.
¿Qué hacer en caso de no recibir respuesta del banco después de 7 días?
Si no recibes una respuesta por parte del banco después de haber realizado una reclamación, es importante que tomes las siguientes medidas:
- Verifica que hayas dado los datos de contacto correctos al momento de realizar la reclamación.
- Asegúrate de haber esperado al menos 7 días hábiles para recibir una respuesta.
- Comunícate nuevamente con el banco para solicitar información sobre el estado de tu reclamación.
- Mantén un registro de todos los datos importantes relacionados con tu reclamación, incluyendo:
- El número de reclamo asignado por la entidad financiera o emisora de la tarjeta.
- La fecha de la reclamación.
- Detalles de la reclamación realizada a la entidad.
- Cualquier respuesta proporcionada por la entidad a tu reclamación.
Esta documentación será esencial en caso de que necesites presentar una queja formal o iniciar una acción legal en el futuro.
Recuerda que es importante mantener una comunicación constante con el banco y estar al tanto de los plazos y procedimientos establecidos para resolver tu reclamación de manera efectiva.
Desconocimiento de compra: cómo interpretar la factura
En caso de realizar una compra con tarjeta de crédito, es importante saber identificar ciertos datos que aparecen en el resumen de cuenta, ya que esto puede agilizar el proceso de reclamación en caso de desconocimiento de compra.
Desde el momento en que se sospecha de una transacción no autorizada, es fundamental seguir estos pasos:
- No perder de vista la tarjeta al momento de realizar un pago en un comercio con tu tarjeta de crédito o débito. Es recomendable estar atento y asegurarse de que la tarjeta no salga de tu vista durante la transacción.
- Consultar con el proveedor de la tarjeta si cuentan con una opción de alerta por notificaciones de compras o retiros de dinero superiores a cierto monto. De esta manera, si la tarjeta fue clonada, el banco o entidad emisora del plástico avisará si se registraron compras por un valor mayor al acordado. Mantenerse informado sobre las opciones de seguridad que ofrece tu proveedor de tarjeta es fundamental.
- Supervisar regularmente los movimientos y transacciones de la cuenta, para detectar y evitar tener que esperar hasta el resumen mensual para comprobar si hay alguna compra, retiro de dinero o transacción sospechosa. Revisar los movimientos con frecuencia permite detectar de manera temprana cualquier irregularidad.
Es importante destacar que estas son prácticas de prevención y no garantizan la total seguridad contra fraudes. Sin embargo, siguiendo estas medidas puedes reducir las posibilidades de ser víctima de estafas con tarjetas de crédito y débito.
Las estafas más comunes con tarjetas de crédito y débito
Las estafas con tarjetas de crédito y débito son un problema que afecta a muchas personas actualmente. Algunos de los tipos más comunes de estafas incluyen:
- Clonación de tarjetas: los delincuentes obtienen información de la tarjeta y la copian para realizar transacciones fraudulentas.
- Phishing: los estafadores envían correos electrónicos o mensajes falsos haciéndose pasar por entidades financieras con el fin de obtener información confidencial.
- Skimming: los delincuentes instalan dispositivos en cajeros automáticos o puntos de venta para copiar la información de la tarjeta al momento de usarla.
- Uso no autorizado: cuando alguien realiza compras o retiros de dinero sin el consentimiento del titular de la tarjeta.
Ante cualquier sospecha de fraude o transacción no reconocida, es importante comunicarse de inmediato con el proveedor de la tarjeta para tomar las medidas necesarias y proteger tus finanzas.
Robo de datos al tomar una foto de la tarjeta
Una de las formas más sencillas de fraude es capturar imágenes de ambos lados de la tarjeta, algo que se puede hacer fácilmente con un smartphone. Con una foto de la tarjeta, cualquier persona puede realizar compras fraudulentas.
Es común que al pagar con tarjeta de débito o crédito en un bar o restaurante, se lleven la tarjeta a la caja para procesar el pago. En estos casos, se corre el riesgo de que alguien tome una foto de la tarjeta sin que te des cuenta.
Clonación de tarjetas
Otra forma de robo de datos es pasar la tarjeta por un dispositivo que copia su información para clonarla y utilizarla con otra tarjeta. Por eso, es fundamental nunca perder de vista la tarjeta y asegurarse de que el comercio la pase por un solo dispositivo autorizado.
Por supuesto, nunca se debe compartir fotos de las tarjetas ni los datos impresos en ellas ni el código de seguridad. Siempre que se realice una compra en línea, se debe solicitar un enlace de pago seguro o realizar la transacción a través de un sitio web que cuente con las medidas de seguridad necesarias.
Herramientas útiles para protegerse
Tanto con la función de alertas de compra de tu entidad financiera como con aplicaciones de seguridad disponibles en el mercado, puedes recibir notificaciones cuando se realicen compras con tu tarjeta. Esto te permitirá detectar rápidamente cualquier actividad sospechosa y bloquear tu tarjeta si es necesario.
Además, asegúrate de mantener actualizado el software de tu smartphone y utilizar contraseñas seguras para desbloquearlo. Nunca compartas tu información personal, como números de tarjeta o datos de identificación, a través de mensajes o llamadas no seguras.
Proteger tus datos financieros es fundamental para evitar ser víctima de fraudes. Sigue estos consejos y mantente alerta para disfrutar de transacciones seguras y sin preocupaciones.
¿Perdiste tu tarjeta? ¡Aquí te decimos cómo protegerte!
Perder una tarjeta puede ser una situación estresante, pero no te preocupes, ¡hay medidas que puedes tomar para evitar que alguien la utilice de manera indebida!
1. Contacta al centro de atención al cliente de tu entidad bancaria
Lo primero que debes hacer es comunicarte con el centro de atención y servicios de la entidad bancaria que emitió tu tarjeta. Ellos te guiarán en el proceso de bloqueo de la tarjeta y te darán instrucciones sobre cómo obtener una nueva.
2. Comunícate con el centro de asistencia de la empresa emisora
Además de contactar a tu banco, también es importante comunicarte con el centro de asistencia de la empresa emisora de la tarjeta. En el resumen de la tarjeta o en su reverso, encontrarás el número de teléfono al que puedes llamar para reportar el extravío y solicitar el bloqueo de tu tarjeta.
Una vez que hayas bloqueado tu tarjeta, podrás estar tranquilo sabiendo que nadie más podrá utilizarla de manera fraudulenta.
Recuerda que es importante actuar rápidamente en estos casos para minimizar cualquier riesgo o pérdida financiera. No dudes en seguir estos pasos y mantener la seguridad de tus transacciones.